全媒体记者马燕报道“三个窗口”“四个平台”“五办模式”……3月31日，记者从开封市民之家了解到，市政务服务和大数据管理局以“能力作风建设年”活动为载体，找准出发点，聚焦群众诉求，高标准实施“有诉即办”，取得显著成效。

记者在现场看到，在开封市民之家“有诉即办”专区，依据诉求类型，设置“三个窗口”，即“导办、帮办、代办”窗口、“万人助万企”窗口、“办不成事”监督窗口，依据诉求类型，承担不同的工作职能。结合“有诉即办”工作要求和特点，市政务服务和大数据管理局通过“首次办理，咨询导办”“不会办理，帮办代办”“复杂事情，一对一办”“办不成事，纪委督办”“投诉建议，分办转办”等方式，变“主动服务”为“精准服务”，快速解决各类诉求。

与此同时，市政务服务和大数据管理局还将“亲清连线廉通企业”监督平台、民营企业诉求响应平台、企业投诉中心、政务大厅线下窗口4个诉求受理渠道关联起来，第一时间回应企业、群众的“诉”与“求”，真正做到有诉即接、有诉即应、有诉即办、有诉必办。

“目前，全市各级政务服务大厅均已设立‘有诉即办’专区，希望通过不断升级的服务为企业、群众办解决‘政策不了解、审批流程多、部门窗口来回跑’等问题，让政务服务真正暖民心、解民忧。”市政务服务和大数据管理局政务服务环境科科长张华说。