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近日，一位老人拉着自己小孙女冒雨来到宋都农商银行祥符支行，一进营业厅就急切地说要激活孙女的社保卡。大堂经理仔细察看了老人带的资料，发现其没有监护证明，便告知老人缺少关键材料，暂时无法办理激活业务，可将材料补齐后再办理。

听到这样的回答，老人顿时激动起来：“我们大老远来了，我不识字，学校又着急要，这可咋办呀！”原来，老人的儿子离异了，儿子常年在外打工，小孙女平时由老人照顾，近期相关部门通知要激活社保卡为其发放相关补助，所以比较着急。

得知老人的情况后，该支行负责人束策略随即对老人说：“别急大爷，您家在哪儿？我开车带您回去开证明！”这可太意外了，老人连忙拒绝：“这怎么能麻烦你呢？再说俺俩这一身泥和水，咋坐你的车呀”。可束策略没有多说什么，一把拉起小女孩又搀起老人向外面走去。

经过两个多小时的风雨兼程，束策略带着爷孙俩到所在村委会补齐了材料并冒雨返回该行。银行柜员第一时间将孩子的社保卡激活，耐心地教会老人怎么使用。

老人拉着工作人员的手不住地感谢：“你们农商银行服务真好，下着雨带我跑来跑去不说，还对我这样耐心，你们都是好人啊！谢谢，谢谢！”在老人的盛赞之下，该行工作人云都有些不好意思了，忙笑着安慰老人：“不客气的大爷，这都是我们职责所在呀。”