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近年来，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）坚持以“体验一流”为运营服务工作的价值追求，不断升级运营服务，努力打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌。

8月24日，中国人寿寿险公司在北京、香港两地同步召开2023年半年度业绩发布会。

该公司中期业绩报告指出，2023年上半年，坚持“以人民为中心”的发展思想，中国人寿寿险公司积极服务国家大局，将客户声音作为运营服务工作推动力，加速推进智能集约的一体化运营模式落地，强化消费者权益保护，着力提升服务供给和送达能力，致力提供“简捷、品质、温暖”的高质量运营服务。

模式深耕提升送达能力。智能集约带动效率再提升，核保智能审核率提升至94.9%。实现共享作业模式生产领域全覆盖，保全、新单核保审批时效分别提速27.6%、36.6%。多触点服务触达能力再强化，中国人寿寿险APP月活人数同比增长14.3%，空中客服服务量同比增长167.4%，销售人员线上代办服务超422万人次。